Última actualización: 29/01/2025
En Mercodom, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y reembolsos dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto, bajo las condiciones descritas en esta política.
Al realizar una compra en Mercodom, aceptas los términos de esta política.
1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los clientes pueden solicitar un reembolso o devolución si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:
✅ El producto llegó en malas condiciones (dañado, roto o defectuoso).
✅ El producto no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor en Mercodom.
✅ El producto es diferente al que se ordenó (error en el envío).
✅ El producto está incompleto o le faltan piezas esenciales para su funcionamiento.
Importante:
❌ No aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra.
❌ Los productos deben devolverse en su empaque original y sin signos de uso indebido.
2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Si deseas solicitar un reembolso o devolución, sigue estos pasos:
1️⃣ Contacta al vendedor desde tu cuenta en Mercodom y explícale el problema adjuntando fotos del producto si es necesario.
2️⃣ Si no obtienes respuesta en 48 horas, comunícate con el soporte de Mercodom a contacto@mercodom.com o a través de nuestro chat de ayuda.
3️⃣ Evaluaremos la solicitud y te informaremos si cumple con las condiciones de reembolso o devolución.
4️⃣ Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto.
5️⃣ Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso o reemplazo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Nota: Los costos de envío de la devolución pueden ser cubiertos por el cliente o el vendedor, dependiendo del caso.
3. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Algunos productos NO califican para devoluciones o reembolsos, como:
❌ Productos de higiene personal (ejemplo: mascarillas, ropa interior).
❌ Alimentos o productos perecederos.
❌ Descargas digitales y suscripciones.
❌ Productos personalizados o hechos a medida.
❌ Productos en oferta o liquidación (si se especificó en la compra).
4. MÉTODOS DE REEMBOLSO
Si se aprueba un reembolso, el monto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
💳 Tarjeta de crédito/débito: La devolución se verá reflejada en 5 a 10 días hábiles.
💵 Transferencia bancaria: Se procesará en un máximo de 5 días hábiles.
📲 Pago móvil o billeteras digitales: Puede tardar hasta 48 horas.
5. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR
Los vendedores en Mercodom están obligados a cumplir con esta política. Si un vendedor no responde o se niega a cumplir con una devolución válida, Mercodom intervendrá para garantizar la protección del comprador.
Si un vendedor recibe varias quejas por productos defectuosos o mal servicio, puede ser suspendido de la plataforma.
6. CONTACTO Y SOPORTE
Si tienes dudas o necesitas asistencia con una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte:
📩 Correo: contacto@mercodom.com
📞 Teléfono: 809 719 2210
Al utilizar Mercodom, aceptas y comprendes esta política de devoluciones y reembolsos.